Araştırma Denizli Barosu Başkanlığına bağlı bulanan avukatlara yönelik
yapılmıştır. Araştırmada 150 adet anket toplanmıştır. Elde edilen sonuçlarda
kullanılan ölçeğin geçerlilik ve güvenirlik değerlerinin kabul edilebilir seviyelerde
olduğu ve üç ana boyuta ayrıldığı görülmüştür.
Bu boyutlar yüzeysel davranış, derinlemesine davranış ve samimi
davranıştır. Yüzeysel davranış çalışanın kendi hislerini saklayarak sergilediği
davranış biçimidir. Derinlemesine davranış, kişinin kendisinden beklenilen
duyguyla, kendi hissettiği duygu arasında çelişkide kalması sonucu kendisinden
beklenilen davranışı sergileme biçimidir. Samimi davranış, kişinin kendisinden
beklenilen duyguların, bazı durumlarda ekstra bir gayret göstermeden
sergilenmesidir.
Araştırmanın amacı duygusal emeğin boyutu ile avukatların demografik
özellikleri arasında anlamlı bir şekilde farklılık gösterip göstermediğini test
etmektir. Bu amacıyla T testi ve ANOVA analizleri uygulanmıştır.
Araştırmanın sonuçlarına göre cinsiyet, eğitim durumu, yaş ile duygusal
emek boyutları arasında bir ilişki tespit edilememiştir. Toplam mesleki tecrübe ile
yüzeysel davranış arasında bir ilişki olduğu görülmüştür. Aylık gelir durumu ile
duygusal emeğin her üç boyutu arasında bir ilişki olduğu görülmüştür.
The research was conducted for the lawyers who are affiliated to the
Presidency of Denizli. 150 questionnaires were collected. The results showed
reliability values of the scale used were acceptable and divided into three main
dimensions.
These dimensions are superficial behavior, in-depth behavior and sincere
behavior. Superficial behavior is the way the employee exhibits his or her own
feelings. In-depth behavior is the way in which one is expected to behave as a result
of a contradiction between the emotion expected of him and the emotion he feels.
Sincere behavior is the display of emotions expected from one’s self in some cases
without extra effort.
The aim of the study is to test whether there is a significant difference
between the size of emotional labor and the demographic characteristics of lawyers.
For this purpose, T test and ANOVA analysis were applied.
According to the results of the study, there was no relationship between
gender, education level, age and emotional labor dimensions. There was a
relationship between total Professional experience and superficial behavior. There
was a relationship between monthly income and all three dimensions of emotional
labor.
